群模块。
“见微那边写得挺清楚的。”
“承星为什么连售后都不敢说?”
“价格低是低,但买完心里没底。”
这类评论一冒出来,顾承泽那边显然没预料到。
他终于上了镜头。
镜头里的顾承泽西装笔挺,脸色比平时更稳,开口也是一贯的语气,先说产品,再说价格,最后还刻意提了一句“我们不做短期噱头,只做真正适合用户的选择”。
可他越这么说,直播间里越有人开始对比。
对比的不是口号,而是细节。
见微的页面写了适合人群,写了补货节点,写了使用反馈,客服回复快,仓配说明清楚。承星这边只有一句“史无前例的福利”,却没有对应的交付解释。用户不是傻子,几分钟就能看出差别。
价格低,没能盖住结构差。
这就是林知微最想看到的。
“他们以为压价能把我们打回去。”她看着后台传回来的用户行为曲线,声音很轻,“但真正被筛出来的人,不会因为便宜一点就跟着走。因为他们已经知道,什么叫信息完整,什么叫服务闭环,什么叫买得明白。”
周放盯着数据,眼神一点点亮起来:“我们这边没有掉量,反而有回访上升。”
“当然不会掉。”林知微说,“承星这一场,正好替我们验证了一遍。低价不是答案,能不能让用户在下单前看清楚、买完后放心,才是答案。”
她话音刚落,承星直播间突然卡了一下。
不是正常延迟,是评论和画面同时乱了。
先是主播念到一半被人打断,说库存数字和页面显示对不上;接着有用户直接截了对比图,把承星的直播间承诺和商品页信息并排放在一起,问顾承泽“为什么直播说限量,页面却没标清楚”;更致命的是,客服链接点进去后,跳转出来的不是专属承接页,而是一个临时拼接的通用表单,连退换规则都不完整。
直播间一下炸开。
“这都敢卖?”
“价格压得再低也不敢买啊。”
“顾总不是说长期主义吗,怎么连售后页都没做好?”
弹幕像一层层翻上来,主播开始硬撑,顾承泽站在镜头边,脸色已经沉了,却还得继续维持体面。他大概第一次发现,压价这招一旦没把结构一起压住,反而会把自身短板暴露得更快。
这不是低价翻盘,这是公开翻车。
林知
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