“周放。”她忽然叫他。
“在。”
“今天首批签收名单里，挑出那些有主动提问的人，按问题类型重新分组。”林知微说，“问搭配的，问频次的，问适不适合敏感期的，问后面有没有更完整方案的，全都分出来。明天早上我亲自看一版回访脚本。”
周放点头：“我现在去整理。”
林知微又补了一句：“别把回访做成简单的关怀电话。要把它做成一条能收集经营信号的线。用户说什么，客服怎么接，哪一句话能让她愿意继续聊，这些都要记下来。以后每一次复购动作，都是从这些细节里长出来的。”
办公室里一阵细微的键盘声和翻页声重新响起。
陈姐把自己那一沓纸重新整理了一下，忽然问：“如果明天用户问第二支产品，或者问套装，我们要直接发购买链接吗？”
林知微抬眼看她，几乎没有犹豫。
“先别急着发链接。”
“那要怎么接？”
“先判断她是不是在找解决方案。”林知微说，“如果她是，那就先把搭配建议给她。如果她只是随口问，我们就把后续可能性留住，不要把她推得太满。记住，复购不是立刻成交，复购是让她觉得这个品牌会继续陪她解决问题。只要这个感觉在，她回来是迟早的事。”
她说完，目光微微一沉，脑子里已经把明天的动作排了一遍。
第一批回访，要从最有可能形成复购的人身上开始。不是最满意的，而是最有延伸空间的。最满意的人不一定立刻再买，但她会成为口碑的起点；最犹豫的人如果被接住，就会在下一步转成真正的黏性用户。她们现在最需要的，不是再冲一波短线数据，而是把第一次成交变成第二次成交的入口。
这才是真正的经营。
“还有一件事。”她说。
陈姐和周放同时看向她。
“评论区里那些已经开始给正向反馈的人，不能只停留在截图里。”林知微说，“挑几条典型的，用很自然的方式做成用户使用反馈卡，但不要像广告。内容组今晚就开始，明天中午前给我初版。重点不是夸产品，而是告诉新用户怎么用、什么时候看效果、哪些是正常变化、哪些情况需要暂停。这样做的目的不是为了卖下一单，是为了让第一次使用变得更顺。”
陈姐立刻明白了：“用体验卡把复购前置。”
“对。”林知微说，“让用户先感受到‘有人在陪她用’，再谈‘下一次怎
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